Curso:
Interpretación de la Norma NCh 2728 Of. 2003
Objetivo :
El participante al terminar la actividad podra conocer y aplicar los conceptos básicos de la NCh 2728 para OTEC
Objetivos específicos:
- Introducción ala Norma NCh 2728
- Analisis requisitos Generales
- Implementación de la Norma
- Análisis y verificación del status de SGC
- Identificación de los Procesos y su evaluación
- Documentación obligatoria
- Responsabilidad de la Gerencia y su representante
Curso:
Taller Resolucion de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
Objetivo:
El Participante al finalizar la actividad conocerá herramientas que le permitan atender y dar respuesta a las no onformidades que surjan en sus sistemas de gestión.
Objetivos especificos:
- Definición de problemas
- Identificación y aplicación de acciones correctivas y preventivas
- Identificación de las fuentes de las nbo conformidades
- Uso de herramientas para la solución de no conformidades
Curso:
Uso de la Franquicia SENCE
Objetivo:
El participante al finalizar la actividad, podrá:
Identificar la normativa, objetivos, fundamentos, actores y terminología del Sistema Nacional de
Capacitación; y.
Conocer y aplicar los procedimientos referidos al uso de la Franquicia Tributaria SENCE
Identificar la normativa, objetivos, fundamentos, actores y terminología del Sistema Nacional de
Capacitación; y.
Conocer y aplicar los procedimientos referidos al uso de la Franquicia Tributaria SENCE
Objetivos específicos:
- Conocer el Sistema Nacional de Capacitación
- Tipos de Acciones de Capacitación
- Proceso de Comunicación de acciones
- Proceso de Liquiudación
- Requisitos para el desarrollo de cursos
- Tipos de Gastos Franquiciables
- Comite Bipartito de Capacitación
- Operación Renta
Curso:
Liderazgo para equipos de trabajo
Objetivo:
El participante al finalizar la actividad podrá:
Conocer los conceptos de liderazgo y trabajo en equipo, diferenciandolos de otros conceptos similares, pudiendo así aplicar las herramientas aprendidas en el desempeño de su actividad laboral referidas a liderazgo, toma de sediciones, trabajo en equipo y solución de conflictos en estos.
Objetivos específicos
- Diferenciar los conceptos de dirigir y liderar, aplicando casos prácticos
- Diferenciar grupos de trabajo y equipos de trabajo, aplicando casos prácticos
- Conocer de manera práctica las etapas del desarrollo de un equipo de trabajo y la influencia del líder.
- Identificar los roles dentro de un equipo de trabajo y su práctica.
- Identificar los tipos de liderazgo: situacional y delegacional
- Conocer y aplicar el proceso de toma de decisiones
- Conocer y aplicar herramientas para la resolución de problemas
- Identificar las características de un equipo eficaz y como desarrollarlas
- Conocer y aplicar herramientas para el desarrollo de las personas
- Conocer y aplicar herramientas motivacionales para el trabajo en equipo
Curso:
Herramientas para el trabajo en equipo de alto desempeño
Objetivo:
El participante al finalizar la actividad:
Comprenderá las los elementos que permiten constituir a un grupo humano en un equipo de trabajo, manejando metas, modificando o perfeccionando hábitos, resolviendo conflictos y manejando las actitudes personales.
Objetivos específicos
- Comprender la diferencia entre grupos y equipos de trabajos.
- Reconocer la importancia de establecer metas individuales y hábitos de trabajos
- Comprender el vínculo que existe entre la inteligencia emocional y los resultados laborales.
- Aprender técnicas sencillas para la resolución de problemas, explorando el uso de la creatividad.
- Comprender la determinante que resulta la actitud
comunicación interpersonal en las organizaciones
Objetivo:
El participante al finalizar la actividad:
Habrá conocido o identificado las herramientas comunicacionales que le permitirán generar o participar en el proceso comunicacional de su organización o de otras de manera efectiva, utilizando las herramientas de la Asertividad.
Objetivos específicos
· Conocer los elementos constitutivos de la comunicación
- Identificar y saber cumplir los roles del proceso comunicacional
- Definir lo que es comunicación efectiva y conocer sus herramientas y factores
- Identificar y saber emplear los tipos de comunicación
- Conocer y aplicar la comunicación asertiva
Herramientas para la atención de clientes
Objetivo:
El participante al finalizar la actividad:
Conocerá y manejara las herramientas que permitan desarrollar sus tareas o funciones de atención de clientes de manera óptima, potenciando sus capacidades.
Objetivos específicos
- Conocer y manejar los lenguajes de comunicación.
- Conocer lo qué desean los clientes
- Conocer y usar herramientas para una buena atención de clientes
Seminario los pilares del liderazgo personal
Objetivo:
El participante al finalizar la actividad podrá:
Identificar, definir y desarrollar los pilares del liderazgo: conocerse a si mismo, ingenio, amor y heroísmo
Objetivos específicos
- Definir el concepto de liderazgo
- Identificar los 4 pilares del liderazgo
- Definir y desarrollar el pilar: conocerse a si mismo
- Definir y desarrollar el pilar: ingenio
- Definir y desarrollar el pilar: amor
- Definir y desarrollar el pilar: heroísmo
